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Términos y Condiciones

Políticas de comercio electrónico

Gracias por visitar www.woonkie.com. Hemos dispuesto estos términos y condiciones para asegurarnos de que conozca los derechos y obligaciones en su experiencia en nuestro comercio electrónico.

Términos de uso de este sitio web

Por favor lea cuidadosamente el contenido de los siguientes textos.

Las condiciones estarán regidas por los términos definidos en el presente contrato, los cuales rigen la venta de los productos que se realice mediante la utilización de este sitio por parte de TIKKE S.A.S. Nuestros servicios están disponibles sólo para personas que tengan capacidad legal para adquirir nuestros productos, según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el cliente no tiene capacidad legal, le solicitamos que no haga uso de nuestro comercio electrónico; TIKKE S.A.S. no se hará responsable por los perjuicios causados por hechos de los incapaces en virtud de la mala vigilancia de estos por parte de sus responsables legales en los artículos 2347 al 2349 del código civil colombiano.

1. Las partes

Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado WOONKIE, marca nacional perteneciente a TIKKE S.A.S, empresa legalmente constituida en Colombia, que cuenta con un sitio web www.woonkie.com, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.

TIKKE S.A.S, en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir TIKKE S.A.S. por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e – mail: info@tikke.com.co

2. La actividad

TIKKE S.A.S., pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color.

3. Aceptación de Términos

Al acceder, hojear y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Este Sitio es controlado y operado por TIKKE S.A.S. desde sus oficinas ubicadas en Bogotá, Colombia. TIKKE S.A.S. no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceder a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo con relación a, y al uso de, este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de TIKKE S.A.S., y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre TIKKE S.A.S y el usuario y/o cliente se regirán por el documento modificado.

4. Encabezados

Los encabezados de las cláusulas de estos Términos y Condiciones son únicamente para facilitar la consulta y no forman parte de estos, y de ellos no se podrán inferir o derivar ningún significado o interpretación.

5. Independencia de Disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

6. Woonkie.com

WOONKIE.COM, es un sitio web dedicado al comercio electrónico mediante la venta de productos que se entregan exclusivamente en el territorio de la República de Colombia. El dominio WOONKIE.COM, es de propiedad de la sociedad TIKKE S.A.S. empresa legalmente constituida en Colombia, cuya actividad principal es la comercialización de vestuario infantil y productos afines a través de su marca TIKKE S.A.S.

7. Revisión de los términos

TIKKE S.A.S. puede en cualquier momento revisar estos Términos de Uso aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar www.woonkie.com, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.

8. Formación y perfeccionamiento

El contrato de compraventa de productos de TIKKE S.A.S., se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la oferta realizada por TIKKE S.A.Spresente su aceptación de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.

PARÁGRAFO ÚNICO: Si la compra que se pretende efectuar y llegare a superar una cantidad de quince (15) productos, TIKKE S.A.S. se reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales de la empresa por considerarse una venta institucional, con el fin de evitar la comercialización indebida de productos. Igualmente aplica si se pretende efectuar la compra de más de 2 unidades de la misma referencia.

9. Términos para la aceptación de la oferta

TIKKE S.A.S en representación de Woonkie.com, presenta la oferta de diferentes productos que se anuncian y/o describen en este Sitio Web. Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte de TIKKE S.A.S, se requiere del diligenciamiento por parte del cliente de los respectivos formularios, en la cual se hará constar los datos personales del cliente que están dispuestos en este sitio web de una forma electrónica, esto le permitirá ejecutar la compra de forma correcta. La selección de los productos deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que TIKKE S.AS. considere necesarios para que se pueda realizar la compra por este medio.

La oferta realizada por TIKKE S.A.S. está condicionada a varios factores que permiten que se efectué la compra electrónica en este sitio web.

  1. Que se diligencie la forma electrónica mencionada y que ésta sea recibida y aprobada por TIKKE S.A.S.
  2. Que exista disponibilidad del producto deseado y ofrecido por parte de Woonkie.com al momento de la aprobación de la forma electrónica referida por parte de TIKKE S.A.S.
  3. Que los datos diligenciados por parte del cliente sean aceptados y aprobados por la plataforma de pagos en línea en la cual se realizan los pagos en este sitio web.
  4. Que se haya hecho efectivo por parte del cliente el anticipo por el 100% del valor de la mercancía y el valor del envió seleccionado por el cliente.
  5. Que el cliente haya aceptado los Términos de Uso y Políticas de Privacidad de este sitio.

Una vez cumplidas estas condiciones la Oferta se dará como aprobada y será obligatorio para TIKKE S.A.S., así se procederá a generar en el sistema la orden de compra e informando al cliente mediante un aviso en el sitio y mediante correo electrónico, que su orden de compra fue registrada en el sistema con un número específico, también recibirá un correo con el número de guía, inmediato a el despacho del producto con el cual el cliente podrá hacer seguimiento al estado de su pedido.

TIKKE S.A.S.  se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la Oferta por parte del cliente, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera.

10. Condiciones de pago

La presente oferta está condicionada a que el cliente haya elegido y aceptado los términos y condiciones de pago que el sistema le presenta, según los medios de pago que se encuentran establecidos específicamente en este sitio y a que el cliente haya hecho efectivo el anticipo respectivo por un valor equivalente al 100% del valor de la mercancía seleccionada y del envió del producto.

Aun  cuando TIKKE S.A.S. ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura a través de la empresa prestadora de servicio de pagos en línea PayU (plataforma electrónica de pagos) para la realización de todas las ofertas de compra, el cliente puede encontrar sus términos, condiciones y políticas de privacidad, en el siguiente link https://legal.payulatam.com/ES/terminos_y_condiciones_compradores.html, en ningún caso TIKKE S.A.S. será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito o de la plataforma de pagos en línea así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Una vez que TIKKE S.AS. Verifique el pago del 100% del anticipo, el respectivo pago del envío y el cumplimiento de las demás condiciones al que está sujeta la presente oferta, se entenderá aprobado de la compra.

A continuación, encontrara los medios de pago que TIKKE S.A.S pone a su disposición a traves de la plataforma de pagos.

  1. Tarjetas crédito:
  • Visa
  • Diners
  • Master Card
  • American Express
  • Crédito fácil codensa
  1. Tarjetas débito
  • Maestro
  • Electron
  • Visa
  1. Otras formas de pago
  • Baloto
  • Efecty
  • Pago en banco
  • Pse

11. Precio

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte para su respectivo envió.

PARÁGRAFO PRIMERO: TIKKE S.A.S. se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, el cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

PARÁGRAFO SEGUNDO: TIKKE S.A.S. informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrá la mercancía, los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, la cual es independiente autónoma y ajenas a TIKKE S.A.S. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de estos.

12. Reversión del pago

El Decreto 587 de 2016 dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, , y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante políticas de devolución, envíos y garantías diligenciando el formulario en este sitio web  y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

13. Derecho de retracto

El cliente deberá devolver el producto a TIKKE S.A.S por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del siguiente caso y según el objeto social que desempeña TIKKE S.A.S., los siguientes casos:

  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar
  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal

TIKKE S.A.S deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al cliente no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

14. Remisión de los productos

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de nueve (8) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente que diligencie en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este disponga. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que TIKKE S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado y confirmado al momento de la compra en el sitio web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

15. Envíos e impuestos

TIKKE S.A. S. será responsable durante el transporte de la mercancía por los gastos de manejo y seguro de los productos que se adquieran en WOONKIE, el cliente asumirá el valor del envío del producto a su lugar de destino. Así mismo, el cliente será responsable de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y cualesquiera otros impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente acepta la oferta de compra en este Sitio web, y por tanto podrá conocer el valor exacto a pagar a favor de TIKKE S.A.S., el cual incluirá los conceptos mencionados.

16. Factura

Una vez efectuado el pago del producto, el cliente podrá ver una ventana emergente que le informara si el pago se realizó correctamente o por el contrario no, en este caso debe dejar sus datos para ser contactado por un asesor de servicio al cliente, también recibirá información de su pago y pedido a traves del correo electrónico diligenciado por el cliente en el formulario correspondiente donde se solicita la información personal. Después de lo anterior la factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección de entrega por el cliente.

17. Transmisión de la propiedad

La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como TIKKE S.A.S. coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora aliada, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.

PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante, lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

18. Embalaje de los productos

TIKKE S.A.S. como empresa comprometida y responsable con el medio ambiente, ha decidido implementar para sus empaques botellas plásticas recicladas, teniendo el debido proceso de higiene y transformación leve de sus características, como incluir cremallera para su adaptabilidad como empaque, siendo útil para proteger el producto. Teniendo en cuenta lo anterior el cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en este tipo de empaque y/o bolsa de cartón que cumple con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.

19. Cambios y garantías de productos

Para hacer efectiva la garantía o cambio de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, aplican las ‘Políticas de envíos, cambios, devoluciones y garantías’, las cuales hacen parte integral del presente documento y pueden consultarse en detalle en: Política de Cambios, devoluciones y garantías.,

PARÁGRAFO ÚNICO: Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

20. Comentarios

TIKKE S.A.S se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada.

PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

21. Responsabilidad limitada

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, TIKKE S.A.S. no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

Bajo los términos aquí señalados, TIKKE S.A.S.  no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. TIKKE S.A.S. no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

PARÁGRAFO PRIMERO: La responsabilidad de TIKKE S.A.S. se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

22. Origen de los fondos

El cliente solemnemente declara y sostiene:

  1. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
  2. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
  3. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
  4. Eximo a TIKKE S.A.S. de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación de este, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

Así mismo el cliente declara que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentran dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que, en consecuencia, se obliga a responder a TIKKE S.A.S. por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros. Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y declara que el buen nombre y la reputación son elementos claves en la celebración y ejecución del presente contrato, razón por la cual pactan que el hecho de que este en calidad de persona natural y/o sus representantes legales, sus principales accionistas o socios y/o directivos sean incluidos en una investigación, informe, reporte o listado Policial y/o Judicial Nacional o de Autoridad Extranjera por sospechas de estar involucrado en lavado de activos, tráfico de estupefacientes, trata de blancas, proxenetismo, pornografía infantil, peculado, concusión, secuestro, extorsión, pertenencia y/o tratos con organizaciones armadas ilegales o con organizaciones criminales de cualquier índole, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o delitos contra la libertad, integridad y formación sexuales, será motivo suficiente para dar por terminado el presente contrato, sin que esto genere ningún tipo de indemnización a favor de la otra parte.

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