(57) 322 5402189 info@tikke.com.co

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES, ENVÍOS Y GARANTÍA

POLÍTICAS DE CAMBIO

“TIKKE S.A.S. Acepta únicamente el cambio de sus productos en un plazo de quince (15) días calendario desde la fecha de compra, siempre que estos no hayan sido usados y la prenda se encuentre en perfecto estado en que se entregó con su etiqueta original. El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra. No se admitirán cambios ni devoluciones de accesorios.  Los cambios de prendas por garantía en la forma establecida en la ley podrán realizarse hasta dentro de los sesenta (60) días calendario siguiente a la fecha de compra.

Para cambios tenga la siguiente información en cuenta:

  • TIKKE S.A.S. se abstiene de hacer devolución de dinero por concepto de excedente por cambios, pues el cambio debe ser de un valor igual o mayor a la compra realizada.
  • Se hacen cambios por garantía o talla siempre y cuando los productos no hayan sido comprados o adquiridos en descuento.
  • La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
  • La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.
  • La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.

Al final, encontrará un formulario que deberá diligenciar, esto permitirá que un asesor se esté comunicando en el menor tiempo posible para ayudarle con el cambio o devolución.

Cambios en tienda

Acercándose a cualquiera de nuestras tiendas WOONKIE en Colombia, dentro de los (30) días siguientes a la compra del producto, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y presentando la factura de compra, podrá realizar directamente su cambio. Uno de nuestros asesores de venta le ayudará en el proceso.

Las compras realizadas en las tiendas WOONKIE del país, no pueden ser cambiadas en www.woonkie.com

Cambios a través de www.woonkie.com

Si desea hacer el cambio a través de www.woonkie.com, el cual aplica dentro de los (15) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debe diligenciar el formulario que encontrara al final, asegúrese de dejar los datos correctos ya que con esta información uno de nuestro asesores se estará comunicando en el menor tiempo posible o puede ponerse en  contacto con el área de Servicio al cliente de TIKKE S.A.S. al ( 57) (2) 4750618 o al chat 310 7795077 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm), a través de nuestro correo info@tikke.com.co o a través de nuestra página web www.woonkie.com encontrara en la parte inferior izquierda el botón de WhatsApp que le permite comunicarse con nosotros de forma inmediata.

Una vez haya solicitado la devolución de su producto podrá escoger entre las siguientes opciones:

  1. Cambio del producto por talla, referencia o color, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por TIKKE S.A.S. si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.
  2. Bono para realizar una nueva compra en www.woonkie.com (Este bono tendrá vigencia de un año).

Para hacer la devolución del envío puede utilizar el mismo empaque en que entregamos su pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por TIKKE.S.A.S.

Recuerde que para ejecutar el envío del producto deberá contactarse con un agente de servicio al cliente quien le indicará los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada.

Una vez recibamos el producto de vuelta a nuestra oficina, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, TIKKE S.A.S. tendrá (5) días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color, bono para adquirir otro producto o devolución del dinero.

En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, le informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Los tiempos para el cambio, según la política de TIKKE S.A.S son:

Cambio del producto por talla, color o referencia: se despachará en dos (3) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra oficina y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.

Bono para realizar una nueva compra en www.woonkie.com: será enviado a su correo tres días hábiles después recibido el producto en nuestra oficina. El bono tiene vigencia de 1 año a partir del envió por correo electrónico.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Cobertura

TIKKE S.A.S. realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de una empresa de transporte prestadora del servicio que garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 5 días hábiles para Valledupar, Barranquilla, Santa Marta, Riohacha y Bogotá y hasta 10 días hábiles para otros destinos.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos en línea deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de TIKKE  al ( 57) (2) 4750618 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm ), chat 310 7795077 a través de nuestro correo info@tikke.com.co, o a través de nuestra página web www.woonkie.com encontrara en la parte inferior izquierda el botón de WhatsApp que le permite comunicarse con nosotros de forma inmediata para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con la línea de Servicio al cliente de TIKKE al ( 57) (2) 4750618 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm ), a través de nuestro correo info@tikke.com.co, o en nuestra página web www.woonkie.com encontrará en la parte inferior izquierda el botón de WhatsApp que le permite comunicarse con nosotros de forma inmediata.

Costo del envío

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $300.000; para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas:

Solicitud de garantía en tiendas WOONKIE

Debe dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda WOONKIE en Colombia; así mismo debe diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía. Con el fin de atender su petición, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Solicitud de garantía a través de www.woonkie.com políticas devoluciones cambios o garantías

Debe  diligenciar el formato de devoluciones cambios o garantías escogiendo la opción correspondiente, a través de www.woonkie.com, un asesor de servicio al cliente se estará comunicando en el menor tiempo posible o  ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de TIKKE S.A.S. al ( 57) (2) 4750618, al chat  310 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm), a través de nuestro correo info@tikke.com.co o a través de nuestra página web www.woonkie.com encontrara en la parte inferior izquierda el botón de WhatsApp que le permitirá comunicarse con nosotros de forma inmediata.

Trámite que se dará a su reclamación por garantía:

  1. Si la solicitud fue realizada en tiendas WOONKIE, una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía su solicitud junto con el artículo será enviada al departamento de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
  2. El área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
  3. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección suministrada en nuestras bases de datos.

Si todavía tiene preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente (57) (1) 4750618 o chat 310 7795077 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm), a través de nuestro correo info@tikke.com.co, o a través de nuestra página web www.woonkie.com encontrara en la parte  inferior  izquierda el botón de WhatsApp que le permite comunicarse con nosotros de forma inmediata

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